Utility

Englischer Begriff für Nützlichkeit. Utility wird in der Online-Kommunikation als Fachbegriff dafür verwendet, dass Nutzer bei der Rezeption von Information aus dem Internet Aufwand betreiben müssen ("Informationsexploration") und dafür einen Gegenwert erwarten, weil anderenfalls der Aufwand nicht lohnt. Die Utility kann in der Gewinnung neuer Erkenntnisse liegen, sie kann aber auch in Freude durch Unterhaltsames oder in erfolgreichem Management persönlicher Beziehungen liegen. Sofern der Nutzer während seiner User Journey den Eindruck gewinnt, dass ihm keine Utility beschert sein wird, wird er eine Abbruchentscheidung treffen - und beispielsweise eine Website verlassen oder gar nicht erst besuchen. Utility (im Deutschen wird etwas missverständlich oft auch von "Mehrwert" gesprochen) ist also ein wesentlicher Faktor für den Erfolg von Online-Kommunikation. Utility sollte daher für die jeweilige Zielgruppe vorausgeplant werden. Man kann dies mit dem Instrument der User Story tun.

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